手 机:13655895598
Q Q:345233620
地 址:杭州市西湖区文三路408号5幢5楼555室
ITSS服务经理认证
发证机构:工信部电子技术标准化研究所,时长:2-3天
课程简介:
为加快制定信息技术服务标准和规范并贯彻落实规划要求,工业和信息化部软件服务业司成立了信息技 术服务标准工作组负责研究并建立信息技术服务标准体系,ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。
为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识,ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》,并根据规范编写了《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》两门 教程,旨在全方位提升服务人员的能力,以达成ITSS体系所要求的人员规范.
具体说明:
IT服务经理是针对服务管理人员,在掌握IT服务基础理论、方法和工具之余,还需拥有基本的管理能力和技巧
培训对象:
IT高管、IT经理、IT工程师等
课程大纲:
IT服务经理角色、职责、能力等介绍
IT服务概论
IT服务流程
服务生命周期管理
IT服务项目管理
IT服务团队建设
IT服务营销
职业素养和法规
认证考试
服务热线
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